Chính sách thanh toán
Có 2 hình thức thanh toán, khách hàng có thể lựa chọn hình thức thuận tiện và phù hợp với mình nhất:
- Cách 1: Thanh toán tiền mặt trực tiếp theo địa chỉ của chúng tôi
- Cách 2: Chuyển khoản trước. Quý khách chuyển khoản trước vào STK hoặc Momo trên website: https://app.telesoft.me sau đó tiến hành chọn thanh toán để mua sản phẩm
- Lưu ý: Nội dung chuyển khoản vui lòng copy đúng theo cú pháp trên website thông báo để cộng tiền vào tài khoản tự động.
Đối với khách hàng có nhu cầu mua số lượng lớn để kinh doanh hoặc sỉ vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để có chính sách giá cả hợp lý. Và việc thanh toán sẽ được thực hiện theo hợp đồng. Chúng tôi cam kết kinh doanh minh bạch, sản phẩm được update liên tục sửa lỗi nhanh chóng.
Chính sách xử lý khiếu nại
- Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi.
- Tất cả mọi trường hơp bảo hành, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.
- Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.
Chính sách đặt hàng và nhận sản phẩm
Khi khách hàng đặt hàng trên website chúng tôi đơn hàng sẽ được hệ thống xử lý tức thời và tải phần mềm về theo liên kết được hệ thống trả trên website. Nếu gặp trục trặc sự cố chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và giao nhận ngay khi xử lý xong.
Có một số sản phẩm/dịch vụ ngoài lề như tài khoản, hay các dịch vụ kéo mem/spam/… quý khách đặt hàng số lượng lớn thì cần trao đổi lại với nhân viên kinh doanh của chúng tôi để thống nhất thời gian cụ thể.
Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Trường hợp được đổi/trả hàng
Sản phẩm mua bị lỗi
Quý khách vui lòng kiểm tra và sử dụng sản phẩm ngay sau khi nhận sản phẩm. Nếu phát hiện sản phẩm không thể sử dụng được hay các account bị ban thì hãy liên hệ ngay với bộ phận kinh doanh của chúng tôi.
Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng
Trong trường hợp bạn đặt sản phẩm A nhưng chúng tôi giao nhầm sang sản phẩm B, bạn vui lòng hãy liên hệ với chúng tôi sớm nhất có thể. Hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra lại đơn hàng của bạn và thay thế chúng cho bạn.
Lưu ý: Chỉ áp dụng hoàn trả với sản phẩm là Phần mềm hoặc tài khoản. Sản phẩm là dịch vụ đã mua là hệ thống tự động chạy nên không được phép hoàn trả. Mọi thắc mắc xin liên hệ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Telesoft
Điều kiện đổi trả hàng
Điều kiện về thời gian đổi trả: Tùy vào sản phẩm mà chúng tôi có điều kiện đổi trả khác nhau.
- Với các sản phẩm là phần mềm: Quý khách được phép đổi trả trong vòng 1 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Với các sản phẩm là tài khoản: Quý khách vui lòng kiểm tra ngay sau khi nhận hàng.
Điều kiện đổi trả hàng
- Phần mềm chưa bị crack/bẻ khóa hay xâm nhập/can thiệp sâu vào phần mềm
- Tài khoản chưa qua quá trình sử dụng
- Phần mềm bị lỗi từ phía Nhà sản xuất
Quy trình đổi trả hàng
- Bước 1: Sau khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm có đúng hay chưa, có bị lỗi gì không. Nếu có vấn đề xin vui lòng liên hệ ngay bộ phận Kinh Doanh để được hỗ trợ kịp thời
- Bước 2: Sau khi bộ phận Kinh Doanh nhận được thông tin cần hỗ trợ, Bộ phận kỹ thuật sẽ qua thiết bị của Quý khách để kiểm tra xem Quý khách đã thao tác như thế nào cũng như kiểm tra lại hệ thống của chúng tôi.
- Bước 3: Sau khi bộ phận hỗ trợ đã kiểm tra xong, chúng tôi sẽ hẹn thời gian nhận trả hàng cho Quý khách.